Доставка, оплата, гарантия и возврат
Доставка
Доставка по Украине. Срок отправки и стоимость согласуем при подтверждении заказа. Срок перевозки зависит от перевозчика.
Оплата
Способ и реквизиты оплаты согласуем при подтверждении заказа.
Гарантия и возврат товара
В RED LORRY мы отвечаем за качество товаров, представленных на торговой площадке.
На все товары, приобретённые через RED LORRY, действует гарантия — 6 месяцев с момента получения товара покупателем.
Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие по вине производителя при условии правильной установки и эксплуатации детали.
Наш принцип прост: если деталь имеет производственный дефект — вопрос должен быть решён. Мы проверим товар и, в случае подтверждения гарантийного случая, предложим замену, другой подходящий товар или возврат средств.
Что покрывает гарантия
Гарантийным случаем является неисправность, причиной которой стал производственный дефект товара, в частности:
- дефект материала или изготовления;
- несоответствие товара заявленным характеристикам;
- преждевременный выход детали из строя при условии правильной установки и эксплуатации;
- другой подтверждённый производственный дефект.
Гарантийный срок — 6 месяцев с момента получения товара.
Для обращения необходимо предоставить информацию, которая позволяет идентифицировать покупку на RED LORRY.
Что НЕ является гарантийным случаем
Сам факт выхода детали из строя в течение 6 месяцев не означает автоматически, что случай является гарантийным.
Гарантия не распространяется на неисправности и повреждения, причиной которых являются:
- неправильная установка или монтаж с нарушением технологии;
- естественный износ детали в процессе эксплуатации;
- перегрузка или использование товара не по назначению;
- нарушение условий эксплуатации автомобиля, агрегата или самой детали;
- неисправность смежных узлов и агрегатов;
- использование некачественного или неподходящего топлива, масел, охлаждающей жидкости или других эксплуатационных материалов;
- механические повреждения, ДТП, воздействие внешних факторов;
- самостоятельное изменение конструкции товара, разборка или ремонт, если это делает невозможным определение причины неисправности.
Например, если новый подшипник вышел из строя из-за повреждённой ступицы, помпа — из-за загрязнённой системы охлаждения, а деталь сцепления — из-за неправильной установки, это не является производственным дефектом самой детали.
Важно: для сложных узлов и агрегатов рекомендуем установку на специализированном СТО и сохранение документов о выполненных работах. Это значительно упрощает определение причины неисправности при гарантийном обращении.
Как работает гарантия RED LORRY
Если в течение 6 месяцев с момента получения товара возникла неисправность:
Обратитесь в RED LORRY
Сообщите номер заказа, название или артикул товара и кратко опишите проблему.
Предоставьте информацию о неисправности
По возможности добавьте фотографии или видео дефекта. Для деталей, которые уже были установлены, мы можем попросить информацию об автомобиле, условиях эксплуатации и установки детали.
Передача товара на проверку
Если по фото и описанию невозможно установить причину неисправности, товар может быть передан продавцу, производителю или в сервисный центр для проверки.
Определение причины
Цель проверки — установить, является ли неисправность следствием производственного дефекта или возникла в результате эксплуатации, установки либо неисправности других узлов.
Решение вопроса
Если гарантийный случай подтверждён, покупателю будет предложено соответствующее решение согласно законодательству и условиям продажи: замена товара, подбор другого товара, устранение недостатка или возврат средств — в зависимости от конкретного случая.
Пересылка товара для гарантийной проверки
До проверки. Перед отправкой обратитесь в RED LORRY. Мы согласуем адрес, способ пересылки и кто оплачивает доставку товара на проверку.
После подтверждения производственного брака. Порядок пересылки для замены, устранения недостатка или возврата и кто покрывает эти расходы согласуем отдельно с покупателем и продавцом до отправки товара.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Если товар исправен, но не подошёл, возможность его возврата или обмена определяется в соответствии с законодательством Украины и категорией конкретного товара.
Для возврата товар должен:
- не быть в использовании;
- сохранить товарный вид и потребительские свойства;
- иметь сохранённую комплектацию;
- при наличии — сохранённую заводскую упаковку, пломбы и маркировку;
- иметь возможность идентифицировать покупку через RED LORRY.
Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нами, чтобы согласовать возврат и получить данные для отправки.
Если товар не подошёл
Запчасти одной модели автомобиля могут отличаться в зависимости от года выпуска, двигателя, модификации, комплектации и VIN.
Поэтому перед заказом рекомендуем проверять OEM-номер, характеристики и совместимость детали.
Если вы не уверены в выборе — обратитесь в RED LORRY до оформления заказа. Мы поможем проверить совместимость и подобрать подходящую деталь.
Почему мы?
Более 30 лет практического опыта команды в сфере автозапчастей.
Если вы не уверены в выборе — обратитесь в RED LORRY до оформления заказа. Мы поможем проверить совместимость и подобрать подходящую деталь.