Доставка, оплата, гарантія та повернення
Доставка
Доставка по Україні. Строк відправлення та вартість погоджуємо під час підтвердження замовлення. Строк перевезення залежить від перевізника.
Оплата
Спосіб і реквізити оплати погоджуємо під час підтвердження замовлення.
Гарантія та повернення товару
У RED LORRY ми відповідаємо за якість товарів, представлених на торговельному майданчику.
На всі товари, придбані через RED LORRY, діє гарантія — 6 місяців з моменту отримання товару покупцем.
Гарантія поширюється на виробничі дефекти та несправності, що виникли з вини виробника за умови правильної установки та експлуатації деталі.
Наш принцип простий: якщо деталь має виробничий дефект — питання має бути вирішене. Ми перевіримо товар і, у разі підтвердження гарантійного випадку, запропонуємо заміну, інший відповідний товар або повернення коштів.
Що покриває гарантія
Гарантійним випадком є несправність, причиною якої став виробничий дефект товару, зокрема:
- дефект матеріалу або виготовлення;
- невідповідність товару заявленим характеристикам;
- передчасний вихід деталі з ладу за умови правильної установки та експлуатації;
- інший підтверджений виробничий дефект.
Гарантійний строк — 6 місяців з моменту отримання товару.
Для звернення необхідно надати інформацію, яка дозволяє ідентифікувати покупку на RED LORRY.
Що НЕ є гарантійним випадком
Сам факт виходу деталі з ладу протягом 6 місяців не означає автоматично, що випадок є гарантійним.
Гарантія не поширюється на несправності та пошкодження, причиною яких є:
- неправильне встановлення або монтаж із порушенням технології;
- природний знос деталі в процесі експлуатації;
- перевантаження або використання товару не за призначенням;
- порушення умов експлуатації автомобіля, агрегату або самої деталі;
- несправність суміжних вузлів та агрегатів;
- використання неякісного або невідповідного пального, мастил, охолоджувальної рідини чи інших експлуатаційних матеріалів;
- механічні пошкодження, ДТП, вплив зовнішніх факторів;
- самостійна зміна конструкції товару, розбирання або ремонт, якщо це унеможливлює визначення причини несправності.
Наприклад, якщо новий підшипник вийшов з ладу через пошкоджену маточину, помпа — через забруднену систему охолодження, а деталь зчеплення — через неправильне встановлення, це не є виробничим дефектом самої деталі.
Важливо: для складних вузлів та агрегатів рекомендуємо встановлення на спеціалізованому СТО та збереження документів про виконані роботи. Це значно спрощує визначення причини несправності у разі гарантійного звернення.
Як працює гарантія RED LORRY
Якщо протягом 6 місяців з моменту отримання товару виникла несправність:
Зверніться до RED LORRY
Повідомте номер замовлення, назву або артикул товару та коротко опишіть проблему.
Надайте інформацію про несправність
За можливості додайте фотографії або відео дефекту. Для деталей, що вже були встановлені, ми можемо попросити інформацію про автомобіль, умови експлуатації та встановлення деталі.
Передача товару на перевірку
Якщо за фото та описом неможливо встановити причину несправності, товар може бути переданий продавцю, виробнику або до сервісного центру для перевірки.
Визначення причини
Мета перевірки — встановити, чи є несправність наслідком виробничого дефекту або виникла внаслідок експлуатації, встановлення чи несправності інших вузлів.
Вирішення питання
Якщо гарантійний випадок підтверджено, покупцю буде запропоновано відповідне рішення згідно із законодавством та умовами продажу: заміна товару, підбір іншого товару, усунення недоліку або повернення коштів — залежно від конкретного випадку.
Пересилання товару для гарантійної перевірки
До перевірки. Перед відправленням зверніться до RED LORRY. Ми погодимо адресу, спосіб пересилання та хто оплачує доставку товару на перевірку.
Після підтвердження виробничого браку. Порядок пересилання для заміни, усунення недоліку або повернення та хто покриває ці витрати погоджуємо окремо з покупцем і продавцем до відправлення товару.
Повернення та обмін товару належної якості
Якщо товар справний, але не підійшов, можливість його повернення або обміну визначається відповідно до законодавства України та категорії конкретного товару.
Для повернення товар повинен:
- не бути у використанні;
- зберегти товарний вигляд та споживчі властивості;
- мати збережену комплектацію;
- за наявності — збережену заводську упаковку, пломби та маркування;
- мати можливість ідентифікувати покупку через RED LORRY.
Перед відправленням товару обов’язково зв’яжіться з нами, щоб погодити повернення та отримати дані для відправлення.
Якщо товар не підійшов
Запчастини однієї моделі автомобіля можуть відрізнятися залежно від року випуску, двигуна, модифікації, комплектації та VIN.
Тому перед замовленням рекомендуємо перевіряти OEM-номер, характеристики та сумісність деталі.
Якщо ви не впевнені у виборі — зверніться до RED LORRY до оформлення замовлення. Ми допоможемо перевірити сумісність та підібрати потрібну деталь.
Чому ми?
Понад 30 років практичного досвіду команди у сфері автозапчастин.
Якщо ви не впевнені у виборі — зверніться до RED LORRY до оформлення замовлення. Ми допоможемо перевірити сумісність та підібрати потрібну деталь.